10 décembre 2007
Imen Zrelli a écrit le message suivant:
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Bonjour,
J'aimerais bien savoir s'il existe une différence claire entre l'orientation client et l'orientation marché.
Cordialement.
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Imen Zrelli a écrit le message suivant:
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Bonjour,
J'aimerais bien savoir s'il existe une différence claire entre l'orientation client et l'orientation marché.
Cordialement.
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5 commentaires:
12 décembre 2007
Chakib Hamadi a écrit le message suivant:
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Bonjour,
Je vous invite à lire la thèse de Bouchra ESSLIMANI qui a travaillé sur l'orientation client du personnel en contact. Cette thèse a obtenu la meilleure mention, dans laquelle est signalée la différence entre l'OC et l'OM. L'OM est aussi considérée comme un facteur, parmi d'autres, déterminant de l'OC du personnel en contact.
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Bonjour Imen, L'orientation client fait partie de l'orientation marché, concept multidimensionnel qui constitue une orientation stratégique, voire même une culture d'entreprise qui va bien au-delà de l'orientation client. Pour plus de détails, tu peux te référer aux auteurs séminaux, Narver & Slater (1990) et Kohli & Jaworski (1990)
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